ارزش طول عمر مشتری چیست (کلو) & چگونه برای محاسبه?

اوستین کالدول / مدیر ارشد بازاریابی محصول

ارزش طول عمر مشتری یک معیار کسب و کار است که اندازه گیری می کند که چقدر یک کسب و کار می تواند برنامه ریزی کند تا از مشتری متوسط در طول رابطه کسب کند. تفاوت در محصولات, هزینه ها, فرکانس های خرید و حجم خرید می تواند محاسبات ارزش مادام العمر مشتری را پیچیده کند. با این حال, با ابزار مناسب, شما می توانید ارزش طول عمر مشتری در تنها با چند کلیک پیدا.

با درک درستی از هوش مصنوعی, شما می توانید بهتر مطلع بازاریابی و فروش تصمیم گیری, در میان مزایای دیگر. این راهنما فراهم می کند بینش در مورد ارزش طول عمر مشتری, چگونه برای محاسبه این متریک و اطلاعات مفید تر در مورد هوش مصنوعی که صاحبان کسب و کار و مدیران باید بدانید.

ارزش طول عمر مشتری چیست (کلو)?

ارزش مادام العمر مشتری معیاری از کل درامدی است که یک کسب و کار می تواند از یک مشتری معمولی برای مدت زمانی که این شخص یا حساب مشتری باقی می ماند انتظار داشته باشد.

بهتر است به طور متوسط کل سود تولید شده توسط یک مشتری و کل سود متوسط نگاه کنید. هر فراهم می کند بینش مهم چگونه مشتریان ارتباط برقرار کردن با کسب و کار شما و اگر شما به طور کلی طرح بازاریابی در حال کار به عنوان انتظار می رود.

برای یک نگاه عمیق تر, شما ممکن است بخواهید به شکستن کلوچه شرکت خود را با چارک یا برخی از تقسیم بندی مشتریان. این می تواند بینش بیشتری به چه کار خوبی با مشتریان با ارزش بالا را, بنابراین شما می توانید کار به تکرار که موفقیت در سراسر پایه مشتری خود را.

محاسبات پایه ای که فقط به عواید و معادلات پیچیده تر نگاه می کنند که در حاشیه ناخالص و هزینه های عملیاتی مانند دندانه ها, حمل و نقل, و تحقق عامل هستند. هزینه های بازاریابی را می توان شامل اما گاهی اوقات سمت چپ در صورتی که بیش از حد متغیر هستند. به خاطر سادگی, ما با استفاده از عواید در سراسر این مقاله.

نکات کلیدی

• ارزش مادام العمر مشتری معیاری برای میانگین درامد مشتری است که در طول کل رابطه مشتری با یک شرکت ایجاد می شود.
• مقایسه هزینه جذب مشتری یک روش سریع برای تخمین سود دهی مشتری و پتانسیل کسب و کار برای رشد بلند مدت است.
• کسب و کارها ابزارهای بازاریابی متعددی برای کمک به بهبود هوش مصنوعی در طول زمان دارند.
• نگاه کردن به شبکههای اجتماعی بر اساس بخش مشتری ممکن است بینش گستردهای را در مورد اینکه چه چیزی به خوبی کار میکند و چه چیزی برای سازمان شما کار نمیکند به ارمغان بیاورد.

ارزش طول عمر مشتری توضیح داده شده است

ارزش طول عمر مشتری جوش پایین به یک عدد, اما ممکن است تفاوت های ظریف قابل توجهی وجود دارد. با درک بخشهای مختلف هوش مصنوعی میتوانید استراتژیهای مختلفی را امتحان کنید تا بفهمید چه چیزی برای مشتریانتان بهتر جواب میدهد. به لطف سادگی خود را, کلوچه می تواند معیار مالی مهم برای کسب و کارهای کوچک.

برای مثال بیایید بررسی کنیم که چگونه یک زنجیره مواد غذایی ممکن است به کلوچه نگاه کند. بر اساس داده های موجود در سیستم برنامه ریزی منابع مالی شرکت می توان دریافت که مشتری معمولی برای هر بازدید 50 دلار هزینه می کند و به طور متوسط هر دو هفته یک بار (26 بار در سال) در طی یک رابطه هفت ساله وارد می شود. بقال با ضرب این سه عدد — 50 * 26 * 7 — با ارزش 9100 دلار می تواند کلوین خود را پیدا کند. اما چرا این تعداد مهم? در قسمت های بعدی به توضیحات می پردازیم.

چرا ارزش طول عمر مشتری برای کسب و کار مهم است? چرا مهم است?

در مثال بالا, ما نمیفهمد متوسط طول عمر ارزش یک مشتری برای یک فروشگاه مواد غذایی. اما چرا کسب و کار در مورد مراقبت از شبکیه? در اینجا چند دلیل کلیدی برای ردیابی و استفاده از کلوین وجود دارد:

شما نمی توانید چیزی را که اندازه گیری نمی کنید بهبود ببخشید:

هنگامی که شما شروع به اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری و شکستن اجزای مختلف, شما می توانید استراتژی های خاص در اطراف قیمت گذاری استخدام, فروش, تبلیغات و حفظ مشتری با هدف به طور مداوم کاهش هزینه ها و افزایش سود.

تصمیمات بهتری در مورد هزینه های جذب مشتری بگیرید:

هنگامی که شما می دانید چه چیزی شما را از یک مشتری معمولی کسب, شما می توانید افزایش یا کاهش هزینه برای اطمینان از شما به حداکثر رساندن سود دهی و همچنان به جذب انواع مناسب از مشتریان.

پیش بینی بهبود یافته:

پیش بینی کلاب کمک به شما را به جلو نگاه تصمیم گیری در اطراف موجودی, نیروی انسانی, ظرفیت تولید و هزینه های دیگر. بدون پیش بینی, شما ندانسته می تواند افراط و زباله پول و یا زیر خرج کردن و قرار دادن خود را در یک اتصال جایی که شما در تلاش برای نگه دارید تا با تقاضا.

مزایای ارزش طول عمر مشتری

حفظ مشتری را بهبود ببخشید:

یکی از بزرگترین عوامل در پرداختن به هوش مصنوعی بهبود حفظ مشتری و اجتناب از فرسایش مشتری است. ردیابی این اطلاعات با تقسیم بندی دقیق می تواند به شما کمک کند بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید و تعیین کنید که چه چیزی به خوبی کار می کند.

درایو فروش تکرار:

برخی از خرده فروشان, شرکت های فناوری, رستوران های زنجیره ای و کسب و کارهای دیگر پایگاه های مشتری وفادار است که دوباره و دوباره. شما می توانید از کلاچ برای ردیابی میانگین تعداد بازدیدها در سال یا در طول عمر مشتری استفاده کنید و از این داده ها برای استراتژی کردن راه های افزایش تکرار کسب و کار استفاده کنید.

فروش با ارزش بالاتر را تشویق کنید:

نتفلیکس نمونهای از کسبوکارهایی است که هوش مصنوعی را از طریق قیمتگذاری بالاتر بهبود بخشید اما سالها پیش فهمید که افزایش سریع هزینهها ممکن است مشتریان دیرینه را بترساند. تعادل مناسب در اینجا کلید موفقیت است.

افزایش سود دهی:

به طور کلی, یک شبکیه بالاتر باید به سود بزرگتر منجر شود. با طولانی تر نگه داشتن مشتریان و ایجاد مشاغلی که او را تشویق به خرج بیشتر کند باید ببینید که منافع شما در نتیجه نهایی خود ظاهر می شود.

چالش های ارزش طول عمر مشتری

این می تواند سخت برای اندازه گیری:

اگر سیستم های ردیابی با کیفیت در محل محاسبه کلاب می تواند مشکل باشد. یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی یا مدیریت ارتباط با مشتری می تواند این اطلاعات را به راحتی در یک داشبورد خودکار که کلید اصلی را ردیابی می کند در دسترس قرار دهد.

نتایج سطح بالا ممکن است گمراه کننده باشد:

نگاه کردن به کل هوش مصنوعی یک کسب و کار می تواند یک نقطه داده مفید باشد اما همچنین می تواند مشکلات را در بخش های خاصی از مشتریان پوشش دهد. شکستن داده ها بر اساس اندازه مشتری, محل و بخش های دیگر ممکن است اطلاعات مفید تر فراهم می کند.

چگونه برای اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری

کسب و کار با سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی لازم نیست که در مورد ریاضی پشت سر هم نگران باشید. سیستم تمام محاسبات را برای شما انجام می دهد. اگر شما به دنبال برای اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری دستی, با این حال, شما می توانید مراحل و فرمول زیر را دنبال کنید.

4 مرحله برای اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری

این گرافیک نشان می دهد که چگونه ارزش طول عمر مشتری را می توان از طریق ارزش سفارش متوسط محاسبه, تعداد معامله, و نرخ حفظ مشتری.

مقدار متوسط سفارش خود را تعیین کنید:

با یافتن ارزش متوسط فروش شروع کنید. اگر شما شده اند ردیابی این داده ها برای مدت طولانی, نظر به دنبال در یک یک - یا سه ماه دوره به عنوان یک پروکسی برای سال کامل.

میانگین تعداد معاملات در هر دوره را محاسبه کنید:

مشتریان در چند بار در هفته, که ممکن است مشترک با یک کافی شاپ, و یا تنها یک بار در هر چند سال, که می تواند مورد در یک نمایندگی خودرو? فرکانس بازدیدکننده داشته است یک راننده اصلی از کلاب است.

حفظ مشتری خود را اندازه گیری کنید:

سرانجام, شما نیاز به کشف کردن چه مدت به طور متوسط چوب مشتری با نام تجاری خود را. برخی از مارک ها مانند فناوری و مارک های خودرو الهام بخش وفاداری مادام العمر هستند. برخی دیگر مانند پمپ بنزین ها یا زنجیره های خرده فروشی ممکن است مشتریان وفادار بسیار کمتری داشته باشند.

محاسبه ارزش طول عمر مشتری:

حالا شما ورودی ها را دارید. این زمان به ضرب سه عدد با هم برای محاسبه کلوچه در فرمول زیر است.

فرمول ارزش طول عمر مشتری

در اینجا فرمول ارزش طول عمر مشتری است:

کارشناسی ارشد = میانگین اندازه تراکنش ایکس تعداد تراکنش ها ایکس دوره نگهداری

هر یک از این ورودی ها به عنوان اهرمی عمل می کنند که می توانید برای رشد کلون خود بکشید. با این حال هر حرکتی که کسب و کار شما انجام می دهد ممکن است عواقب ناخواسته ای داشته باشد. به عنوان مثال افزایش قیمت ممکن است میانگین حجم معاملات شما را بهبود بخشد اما می تواند مشتریان را وادار کند که کمتر خرید کنند یا به دنبال گزینه های کم هزینه باشند.

بازاریابان باتجربه با چهار روش بازاریابی-محصول, مکان, قیمت و تبلیغات — درک قوی از چگونگی تاثیر مستقیم تلاش های بازاریابی بر ارزش طول عمر مشتری دارند.

نمونه های ارزش طول عمر مشتری

بهترین راه برای درک کلوین از طریق مثال است. در اینجا نمونه هایی از سه صنعت بسیار متفاوت وجود دارد تا بهتر نشان دهد که چگونه ارزش طول عمر مشتری ممکن است بر شرکت شما تاثیر بگذارد:

کافی شاپ

یک کافی شاپ یک مثال عالی برای شروع کولر گازی است که به راحتی قابل درک است حتی اگر سابقه کسب و کار گسترده ای نداشته باشید. فرض کنید یک زنجیره قهوه محلی با سه مکان به طور متوسط 4 دلار فروش دارد. مشتری معمولی یک کارگر محلی که بازدیدکننده داشته است دو بار در هفته است, 50 هفته در سال, بیش از یک میانگین از پنج سال.

کلوین = 4 دلار (میانگین فروش) * 100 (بازدید سالانه) * 5 (سال) = 2000 دلار

نمایندگی خودرو

نمایندگی خودرو مقدار فروش متوسط بسیار بالاتر با حجم خرید پایین تر است. در این مثال, ما فرض می کنیم کسی اقدام به خرید یک ماشین جدید در هر پنج سال برای 3 30,000. مشتریان به این برند وفادار هستند و تمایل دارند تا 15 سال از این برند خرید کنند.

کارشناسی ارشد = $30,000 (فروش متوسط) ایکس .2 (خرید سالانه) ایکس 15 (سال) = $90,000

اشتراک نرم افزار به عنوان سرویس

برای مثال فرض کنید یک سرویس پخش ویدیوی اینترنتی چندین برنامه قیمت دارد اما به طور متوسط مشتری 17 دلار در ماه هزینه می کند. مشتریان معمولا سه سال و نیم مشترک می شوند و از پرداخت های ماهانه خودکار استفاده می کنند.

17 دلار (میانگین فروش) * 12 (خرید سالانه) * 3.5 (سال) = 714 دلار

14 راه برای بهبود کرونا

بسیاری از استراتژی های مختلف شرکت ها می توانند اتخاذ کنند برای افزایش هوش مصنوعی خود را وجود دارد. در اینجا 14 ایده وجود دارد که باید در نظر بگیرید اگر می خواهید از مشتری معمولی سود بیشتری کسب کنید:

برنامه های وفاداری یا پاداش مشتری

برنامه های وفاداری مشتری مشتریان را درگیر خود می کند و به خریدهای مکرر پاداش می دهد. برنامه های پرواز مکرر هواپیمایی و کارت های پانچ رستوران نمونه های محبوب هستند. تشویق مشتریان برای بازگشت می تواند دفعات خرید و مدت زمان خرید مشتری از یک برند را افزایش دهد.

تجربه مشتری

وب سایت شما, نمای, مرکز تماس و نقاط تماس دیگر همه بخشی از تجربه مشتری. اگر مشتریان هر بار از یک تجربه خرید روان و کم استرس لذت ببرند احتمال بازگشت به تجارت تکراری بیشتر است.

بهبود مشتری در پردازنده

برخی از مشتریان یک محصول یا خدمات را از یک کسب و کار خریداری می کنند و نمی دانند چه کاری باید انجام دهند. کسب و کارهای موفق مسیری را برای روابط مشتری خود در طول زمان ترسیم می کنند. تبدیل مشتری یکبار مصرف به منبع عواید مکرر برای رشد در بسیاری از صنایع ضروری است.

تعامل مشتری

کسب و کارهایی که به طور فعال بر تمام تعاملات بین شرکت و مشتریانشان نظارت می کنند می توانند راه هایی را برای بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتری شناسایی کنند. این باید کانال های مانند تبلیغات دهانه, پشتیبانی از مشتری و فروش.

خدمات مشتری بهبود یافته

خدمات بد به مشتریان یک راه سریع برای دیدن سقوط سریع هوش مصنوعی است زیرا مشتریان به سمت رقبا حرکت می کنند. تمرکز بر ایجاد هر تعامل خدمات مشتری مثبت باعث افزایش وفاداری مشتری می شود. سیستم های ارتباط با مشتری و سیستم عامل های اختصاصی خدمات مشتری این تعاملات را به یک مکان مرکزی برای مدیریت ساده تبدیل می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری

کسب و کار نیاز به درک روابط خود را و تاریخ ارتباطات با مشتریان در سراسر فروش, خدمات به مشتریان و بازاریابی. سیستمهای مدیریت منابع و ارتباطات با ایجاد یک جریان یکپارچه از اطلاعات در کل چرخه حیات مشتری — از سرب تا فرصت, سفارش فروش, تحقق, تجدید, فروش و پشتیبانی-به ردیابی و بهبود این روابط در طول زمان کمک میکنند.

حلقه بازخورد مشتری

اگر مشتری تجربه بدی داشته باشد نباید حل نشده باقی بماند. علاوه بر تکیه بر خدمات به مشتریان برای رفع این مشکل, کسب و کار به طور مداوم باید درخواست بازخورد مشتری به منظور افزایش تجربه مشتری. تکرار و رفع منظم محصولات یا خدمات می تواند مناطق مشکل را برطرف کرده و به بهبود رضایت مشتری کمک کند.

سرمایه گذاری در فناوری و نرم افزار

فناوری می تواند فرایندها را خودکار کرده و بسیاری از داده های کسب و کار شما را ردیابی و متمرکز کند. برخی از شرکت ها تکیه بر ابزار اساسی مانند ایمیل, صفحات گسترده و تماس با پایگاه داده برای مدیریت تمام این اطلاعات, اما بسیار ساده تر به استفاده از اثبات شده, بسته بندی مجموعه نرم افزار برای رسیدگی به این توابع. مشتریان شما متوجه تفاوت خواهند شد.

خرید و فروش متقابل

اغلب راحت تر است که یک مشتری فعلی را مجددا درگیر یا فروش کنید تا یک مشتری جدید را بیاورید. فروش و فروش متقابل استراتژی هایی هستند که برای تشویق مشتریان به خرید همزمان محصولات یا خدمات گران تر یا متعدد به جای گزینه کم هزینه تر طراحی شده اند.

افزایش قیمت

هنگامی که به درستی انجام, افزایش قیمت به طور مستقیم می تواند افزایش کلوین. فقط مراقبت برای جلوگیری از موجب ترس کردن مشتریان با افزایش قیمت چشمگیر. همچنین, در نظر گرفتن قیمت گذاری رقیب هنگام تعیین خود را. با تمرکز بر ارزش و دادن چیزی به مشتریان که نمی توانند در جای دیگر دریافت کنند ممکن است بتوانید قیمت ها را بدون از دست دادن مشتری افزایش دهید.

رسانه های اجتماعی

یکی از بهترین مکان ها برای جلب توجه مشتریان این است که به مکان هایی برسند که از قبل وقت خود را می گذرانند. سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک, اینستاگرام, توییتر و تیکتوک کانال های معنی داری برای تبلیغ و تعامل با مشتریان هستند.. r. و به همین دلیل است که شما می توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

تجربیات خرید ساده

نرخ رها کردن سبد خرید معیاری است که توسط مشاغل اینترنتی برای ردیابی تعداد مشتریان شروع به خرید می کند اما قبل از اتمام مراحل پرداخت ترک می کند. این همچنین می تواند به تجربیات خرید حضوری گسترش یابد که گزینه ها و بسته بندی بیش از حد می تواند مشتریان را خاموش کند. ایجاد یک تجربه خرید ساده به شما کمک می کند تا هر فروش احتمالی را ثبت کنید. کسب و کارهای پیشرو از استراتژی هایی مانند تست الف/ب استفاده می کنند تا بفهمند چه چیزی بهتر کار می کند.

بازده را راحت کنید

هنگامی که یک مشتری با محصول یا خدمات خود راضی نیست, ساخت بازده و مبادلات دشوار ممکن است شما یک مشتری برای خوب هزینه. روند بازگشت بدون درد باعث می شود که مشتری دوباره برگردد و محصول یا خدمات شما را امتحان کند.

محتوای هدفمند

بازاریابی محتوا یک استراتژی است که برای تربیت یا سرگرمی مشتریان هدف شما استفاده می شود و معمولا برای ایجاد اعتماد و وفاداری به برند طراحی می شود. پست های وبلاگ, کتاب های الکترونیکی فیلم ها, پادکست ها و سایر رسانه ها اشکال محبوب محتوای هدفمند هستند که می توانند با بخش های خاصی از مخاطبان شما صحبت کنند.

پیگیری, اندازه گیری و بهبود ارزش طول عمر مشتری با شبکه

مجموعه های نرم افزاری تجاری مانند شبکه دارای قابلیت های تجزیه و تحلیل پیچیده ای هستند که می توانند محاسبات مختلف ارزش را فراهم کنند و نیازی به ترکیب دستی معیارها با صفحه گسترده را برطرف کنند. شبکه فراهم می کند داشبورد و ابزار برای محاسبه کلاب فورا, از جمله گزینه به تکه کردن داده ها توسط بخش.

علاوه بر این شبکه به سیستم های تجارت الکترونیک و سیستم های مدیریت محتوا می پردازد که می توانند تمام داده های مورد نیاز برای کسب و کارهای چند کاناله را ردیابی کنند تا محاسبه کنند که چگونه در طول زمان تغییر می کند. این سیستم ها همه بخشی از یک پلت فرم واحد هستند که منبع مرکزی اطلاعات را برای کل سازمان بدون نیاز به ادغام شخص ثالث فراهم می کند. این باعث می شود که شما بتوانید عملکرد کسب و کار خود را درک کنید.

ارزش طول عمر مشتری برای نادیده گرفتن هر سازمانی بسیار مهم است. هنگامی که شما ابزار مناسب و صرف زمان درک و پیدا کردن راه هایی برای افزایش هوش مصنوعی, کسب و کار شما باید لذت بردن از افزایش رشد و موفقیت به عنوان حرکت رو به جلو.

سوالات متداول ارزش طول عمر مشتری

چه شده است ارزش طول عمر مشتری به معنای?

ارزش مادام العمر مشتری به کل مبلغی گفته می شود که یک کسب و کار از مشتری متوسط در طول رابطه خود با تجارت کسب می کند.

ارزش طول عمر مشتری با یک مثال است?

ارزش مادام العمر مشتری نشان دهنده کل درامدی است که مشتری برای یک تجارت در طول رابطه ایجاد می کند. مثلا, اجازه دهید بگویم یک مشتری رستوران معمولی بازدیدکننده داشته است یک بار در هر ماه و صرف 1 17 در هر بازدید بیش از یک عمر متوسط 10 سال ها. ارزش طول عمر مشتری به صورت زیر محاسبه می شود: 17 دلار در 12 * 10 = 2040 دلار.

چگونه شما محاسبه ارزش طول عمر مشتری?

برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری, ضرب متوسط سود یا سود در هر بازدید شده توسط تعدادی از بازدیدکننده داشته است در هر سال, سپس ضرب متوسط تعداد سال برای ارتباط با مشتری معمولی. فرمول ارزش طول عمر مشتری است:

کارشناسی ارشد = میانگین اندازه تراکنش ایکس تعداد تراکنش ها ایکس دوره نگهداری

ارزش طول عمر مشتری چیست, و چرا مهم است?

ارزش مادام العمر مشتری نشان دهنده کل سود حاصل از مشتری در طول مدت رابطه وی با تجارت است. این کمک می کند تا سود دهی پیش بینی شرکت, تنظیم بودجه کسب مشتری و تعیین اهداف برای رشد و بهبود.